Professional Work•운영 중 · Live
피싱케어 서비스 신규 구축
Role
웹 기획(PM)
Type
업무 프로젝트
Domain
통신/보험 융합(인슈어테크) 서비스 기업
Status
운영 중 · Live
프로젝트 개요
피싱, 해킹, 스미싱 등 날로 지능화되는 피싱 범죄로부터 사용자를 보호하고, 피해 발생 시 금전적 보상을 제공하는 안심 케어 플랫폼 '피싱케어' 서비스를 신규 기획 및 구축했습니다.
주요 수행 업무
A. 피싱 예방 및 안심 UX 설계
- 사용자가 이해하기 어려운 보장 내용(피싱, 해킹, 스미싱 등)을 직관적인 UX/UI로 시각화하여 정보 전달력을 강화
- 서비스 가입부터 보상 청구까지 전 과정을 모바일에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 끊김 없는 사용자 동선 설계
B. 보상 청구 프로세스 시스템화
- 복잡한 피싱 피해 입증 서류 제출 및 심사 요청 절차를 단계별 입력 방식으로 기획하여 사용자 이탈 방지
C. 운영 및 데이터 관리
- 서비스 가입 현황과 피싱 피해 보상 청구 건을 효율적으로 관리할 수 있는 운영자 전용 백오피스 구축
- 보험사 및 통신사와의 데이터 연동 규격을 분석하여 가입/해지 신호 처리를 위한 API 연동 프로세스 정의
성과 및 배운 점
- 보험 상품과 IT 기술이 결합된 인슈어테크 서비스 구조를 이해하고, 금융 관련 약관 및 컴플라이언스 준수 경험을 축적
- IT 서비스가 피싱과 같은 사회적 문제 해결에 기여하는 과정을 기획하며 서비스의 본질적 가치에 대해 고찰
Business Impact
성과 및 정성적 가치
복잡한 피해 입증 절차를 단계별 입력 방식으로 재설계하여 사용자 이탈 방지 및 보상 청구 완료율 개선, 가입부터 보상 청구까지 전 과정을 모바일 원스톱으로 제공하여 사용자 경험 강화